Politique de qualité

Notre Politique Qualité est définie et fortement guidée par les principes et comportements de management suivants :

• Construire une relation mutuellement profitable avec nos clients, assurant leur succès à long terme, grâce à la compréhension de leurs besoins
• Tenir nos engagements en matière de qualité, de coût et de délai
• Améliorer la recherche systématique et l'utilisation des meilleures pratiques préventives à tous les niveaux et assurer une gestion fiable des risques
• Stimuler l'amélioration et l'innovation continues sur la base de processus commerciaux efficaces, de mesures bien définies, de meilleures pratiques et d'enquêtes auprès des clients
• Développer les compétences, la créativité, l'autonomisation et la responsabilisation du personnel grâce à des programmes de développement appropriés et faire preuve d'une forte implication et d'un engagement de la part de la direction

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Le Groupe Destel vise donc à atteindre ce qui précède en mettant en œuvre un système de gestion conforme à la norme internationale de bonnes pratiques BS EN ISO 9001:2015. Cela comprend également un engagement à répondre aux exigences de nos clients, à apprendre des commentaires des clients, ainsi qu'aux exigences légales et réglementaires. Également au développement continu du système et à la garantie de son efficacité.

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L'entreprise offre une formation et a mis en place des systèmes pour aider tout le personnel à atteindre les normes requises. Bien que nous nous efforcions de produire un travail et d'offrir un service dont nous pouvons être fiers, nous devons reconnaître qu'il y aura des plaintes des clients. Nous nous engageons à enquêter sur la plainte et ferons de notre mieux pour régler toutes les plaintes justifiées.

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Chez Destel Group, nous nous efforçons d'être les meilleurs de l'industrie. Grâce à l'utilisation de ces principes directeurs, tout le monde au sein du Groupe Destel est responsable de satisfaire pleinement nos clients en répondant ou dépassant leurs besoins et attentes avec des solutions de premier ordre. produits et services. Notre objectif est 100% de satisfaction client 100% du temps.

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POLITIQUE DE QUALITÉ

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DESTEL GROUP met en place un Système de Management de la Qualité dans le but de fournir un service et une satisfaction client complets et d'améliorer ses performances et son fonctionnement global, en protégeant à la fois ses employés et l'environnement en général.

La Société, ayant une vaste expérience dans l'industrie du transport maritime, est active dans la fourniture de services spécialisés, et en particulier :

• APPROVISIONNEMENT EN PRODUITS PÉTROLIERS RAFFINÉS DANS LE MONDE ENTIER,

• FOURNITURE DE PIÈCES DE RECHANGE DE NAVIRE, MAGASIN GÉNÉRAL DE NAVIRE ET PROVISIONS DANS LE MONDE ENTIER.

• SERVICES COMPLETS D'AGENCE MARITIME À CHAQUE PORT GREC

Notre objectif stratégique est d'améliorer continuellement nos opérations pour répondre aux attentes de nos clients.  A travers des résultats mesurables, nous nous efforçons toujours d'identifier les opportunités d'amélioration et de mettre en place les actions nécessaires pour que nos clients soient pleinement satisfaits de nos services.  Le personnel bien formé de notre entreprise, par la qualité de son travail, contribue à l'atteinte des objectifs fixés.

Notre politique est centrée sur :

• Offrir un haut niveau de services

• Satisfaction et soutien continu de nos clients

• Développer les ressources humaines de l'entreprise, par une sensibilisation et une formation professionnelle continues

• Des efforts continus pour améliorer nos services

Afin d'atteindre ce qui précède, la Direction de la Société s'engage à :

• Fournir toutes les ressources requises, nécessaires à la mise en œuvre du système de gestion de la qualité.

• Veiller à ce que des objectifs de qualité soient fixés.

• Assurer la conformité aux exigences des règles nationales et ISO 9001:2015, ainsi qu'aux exigences des clients.

• Veiller au respect de la législation internationale et des exigences légales.

• S'assurer que la politique qualité est communiquée et comprise par les employés et les partenaires externes.

• Poursuivre l'implication de tous les partenaires dans la mise en place et l'amélioration du Système de Management de la Qualité.

• S'efforcer continuellement d'améliorer ses services, de maintenir la confiance des clients et de répondre à leurs exigences.

• Revoir la Politique Qualité afin de s'assurer de son efficacité et de sa pertinence.